一、问题列表

1、网银登录页时出现“此网站的安全证书有问题”，如何解决？

2、下载数字证书失败，我该如何解决？

3、我使用“用户名/账（卡）号/证件号登录”登录时，输入密码后，一直提示我“用户名或密码错误”，怎么办？

4、我已开通过个人网银，但我想查询另一张没有上挂至网银中的账户的信息，我该如何操作？

5、当我看到登录界面密码控件框不显示，无法录入，如何解决？

6、我忘了个人网上银行的（USBKey证书）密码或者（USBKey证书）密码被锁定，怎么办？

7、无法打开自贡银行官网，怎么办？

二、问题解答

1、问：我打开自贡银行个人网银登录页时出现“此网站的安全证书有问题”，如何解决？

答：请点击“继续浏览此网站”，然后下载并安装自贡银行网银助手。

2、问：下载数字证书失败，我该如何解决？

答：如您电脑上安装的“自贡银行个人网银安全控件”版本过低、电脑故障、网络中断、浏览器版本过低等原因都会导致您下载数字证书失败，遇此问题，请携带本人有效身份证件亲自前往我行营业网点办理个人网上银行证书恢复业务，然后重新下载数字证书。

3、问：我使用“用户名/账（卡）号/证件号登录”时，输入账号和密码后，一直提示我“用户名或密码错误”，怎么办？

答：使用“用户名/账（卡）号/证件号登录”时，需要您输入网银登录密码，而不是账户的取款密码。

4、问：我已开通过个人网银，但我想查询另一张没有上挂至网银中的账户的信息，我该如何操作？

答：您需要将账户上挂至个人网银后才可继续账户查询或使用网银相关功能，您可通过以下方式上挂账户： （1）登录个人网银后，使用管理->账户设置->账户上挂功能将您需要查询的账户上挂至个人网银。

5、问：当我看到登录界面密码控件框不显示，无法录入，如何解决？

答：一般有以下两种情况。 (1)、自贡银行个人网银安全控件没有完全安装，请双击控件安装(卸载)文件iSecurityNCBankAll.exe进行控件卸载，然后重新下载并安装自贡银行网银助手。 (2)、自贡银行个人网银安全控件已安装好但被禁用，需要在IE中启动。具体操作

6、我忘了个人网上银行的（USBKey证书）密码或者（USBKey证书）密码被锁定，怎么办？

答：（USBKey证书）密码连续输错6次将被锁定，（USBKey证书）被锁定或者被遗忘后请携带本人有效身份证件亲自前往我行营业网点办理个人网上银行证书恢复业务，并于十四日内重新下载数字证书。

7、无法打开自贡银行官网，怎么办？

答：（1）打开IE浏览器，点击右上角工具—>点击Internet选项—>选择高级—>勾选：使用TLS1.2。

    （2）打开Edge或者360浏览器,点击右上角三点或三横—>选择更多工具—>点击Internet选项—>选择高级—>勾选：使用TLS1.2。